Her får du et let tilgængeligt begrebsapparat til at evaluere bookingsystem og bookingflow uden at drukne i data.
Baseline før du skifter bookingsystem
Notér otte uger med nuværende praksis: telefonprocent, manuelle ændringer og rough estimat af tabte bookinger.
Uden baseline kan forbedringer ikke dokumenteres over for partner, bank eller bestyrelse.
Konvertering i bookingsystem og bookingflow
Hvor mange starter booking vs. gennemfører? Drop-off efter valg af ydelse afslører UX-problemer.
Små ændringer i tekst og rækkefølge kan flyve under radaren uden måling.
No-shows, belægning og bookingsystem
Tæl udeblivelser pr. 100 bookinger og før/efter påmindelser og depositum. Bookingsystem bør gøre det udtræksvenligt.
Belægning pr. medarbejder eller rum afslører, om marketing skal skrue op eller kapacitet ned.
Tidsbesparelse og kvalitet med bookingsystem
Estimér minutter sparet pr. booking når kunden selv vælger tid; gange med volumen for månedlig effekt.
Kvalitative signaler: medarbejdertilfredshed og færre misforståelser i receptionen.